Preguntas frecuentes¶
¿Dónde se alojan mis datos?¶
En centros de datos situados en España, y las copias de seguridad en almacenamiento de objetos en España. No sacamos tus datos de España en la operación normal. Detalle en Residencia de datos.
¿Están mis datos separados de los de otros clientes?¶
Sí. Cada entorno está aislado lógicamente, con su propia base de datos, su propia identidad y su propia red segmentada. Detalle en Aislamiento entre entornos.
¿Cómo se protegen mis datos y credenciales?¶
Tus comunicaciones viajan cifradas de extremo a extremo (HTTPS/TLS 1.2-1.3) y tus credenciales y secretos se custodian cifrados en un gestor de secretos dedicado, con rotación y acceso mínimo. Detalle en Cifrado.
¿Puedo usar el inicio de sesión único de mi empresa?¶
Sí, integramos el acceso con tu proveedor de identidad corporativo mediante protocolos estándar (OIDC / SAML / OAuth2). Detalle en Control de accesos.
¿Cada cuánto hacéis copias y cuánto las guardáis?¶
De forma estándar: una copia diaria de la base de datos y del sistema de ficheros con 10 días de retención y, en entornos sobre Kubernetes, 30 días de recuperación a un punto en el tiempo de la base de datos (restaurar a un instante exacto). Puedes ajustar esta política a tus necesidades. Detalle en Copias de seguridad.
¿Qué pasa si se cae un componente?¶
La plataforma se autorrepara: reinicia o reemplaza el componente automáticamente y redirige el tráfico mientras tanto. Detalle en Alta disponibilidad.
¿Quién es responsable de qué?¶
Nosotros respondemos de la plataforma y su operación segura; tú, del uso y los datos de negocio. Detalle en Modelo de responsabilidad.
¿Qué pasa con mis datos si dejo de ser cliente?¶
Te facilitamos una exportación de tus datos y, tras el plazo acordado, eliminamos tus datos y sus copias. Detalle en Retención y borrado.
¿Tenéis certificación ISO 27001?¶
Estamos en proceso de certificación ISO/IEC 27001 en España. Además, Dynapps NV (Bélgica), matriz del grupo Dynapps, ya está certificada en ISO/IEC 27001, y Dyncloud se ha construido aplicando todo el conocimiento y las directrices de seguridad de esa certificación. Detalle en Certificaciones.
Necesito un documento o un dato que no está aquí¶
Escríbenos. Documentos contractuales (DPA, SLA, lista de subencargados) y detalles específicos de tu entorno te los facilitamos a petición.