Canales y niveles de soporte¶
Dynapps España te acompaña durante toda la vida del servicio. Esta página resume cómo contactarnos y cómo clasificamos las incidencias.
Canales¶
El soporte se presta principalmente a través de nuestro portal de soporte, donde puedes abrir y seguir tus incidencias:
Portal de soporte de Dynapps España
Según tu contrato, puede complementarse con el contacto directo con tu equipo asignado.
Pendiente de validación
El horario de cobertura y los datos de contacto adicionales aplicables a tu servicio se fijan en tu contrato. Si aún estás evaluando, escríbenos y te los detallamos.
Niveles de gravedad¶
Clasificamos las incidencias por su impacto para priorizar la respuesta:
| Gravedad | Descripción | Ejemplo |
|---|---|---|
| Urgente | Servicio no disponible o pérdida/riesgo de datos | La aplicación no responde |
| Alta | Funcionalidad importante degradada, sin alternativa | Una función clave falla |
| Media | Problema con impacto limitado o con alternativa | Lentitud en una función concreta |
| Baja | Consulta o petición menor | Duda de configuración |
Los tiempos de respuesta asociados a cada nivel se acuerdan en tu contrato de servicio.
Qué hacemos con una incidencia¶
Cuando reportas una incidencia, la registramos, la clasificamos, te confirmamos su recepción y la gestionamos según el proceso de gestión de incidentes.